Гарантийные обязательства
Иногда покупатель технически сложного товара может столкнуться с заводским браком. Хотя доля таких обращений составляет менее 1%, мы относимся к ним внимательно и стараемся урегулировать ситуацию в первую очередь, чтобы покупатель остался доволен. Для ускорения обработки вашего обращения просим указывать дату и способ покупки, а также подробно описывать проблему, прикрепляя фото и/или видео материалы. Мы незамедлительно передадим заявку нашим техническим специалистам и предложим варианты помощи. Большинство проблем мы решаем дистанционно, но если товар потребуется диагностировать, его нужно будет сдать в наш пункт самовывоза. В случае обращения из региона товар необходимо направить по адресу, предоставленному менеджером.
- Исполнителем гарантийных обязательств является организация-продавец, осуществляющая гарантийную поддержку товара в течении установленного периода.
- Сроки гарантийного периода отдельно указаны в карточке каждого товара на нашем сайте.
- Гарантийный период - срок, во время которого клиент, обнаружив неисправность в работе товара, имеет право потребовать от исполнителя гарантийных обязательств принятия мер по устранению дефекта.
- Исполнитель гарантийных обязательств должен устранить недостатки, если не будет определено, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.
- Срок рассмотрения заявлений о недостатках составляет до 30 рабочих дней
Подробнее об условиях обмена/возврата товара можно ознакомиться в соответствующем разделе "Обмен и возврат"
-
Варианты гарантийного обслуживания:
- Устранение недостатков товара;
- Обмен на аналогичный товар без доплаты в случае неремонтопригодности товара;
- Обмен на схожий по характеристикам товар с доплатой в случае неремонтопригодности товара и по согласованию с покупателем;
- Возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя в случае неремонтопригодности товара и отсутствия аналогичного товара для замены.